تشهد فروع بنك الخرطوم ازدحاماً ملحوظاً وطوابير طويلة من العملاء، وسط شكاوى من طول فترة الانتظار لإكمال إجراءات تحديث البيانات المصرفية.
وقال مواطنون إنهم يضطرون إلى قضاء ساعات أمام الفروع لإنجاز معاملات أساسية، ما تسبب في تعطيل أعمالهم والتزاماتهم اليومية، مطالبين إدارة البنك باتخاذ إجراءات عاجلة لتخفيف الضغط وتسريع وتيرة الخدمة.
وأشار عملاء إلى أن اشتراط الحضور الشخصي إلى الفروع لإكمال عملية تحديث البيانات يمثل أحد أبرز أسباب الازدحام، رغم توفر وسائل تقنية يمكن أن تسهم في تسهيل عمليات التحقق الرقمي ورفع المستندات إلكترونياً.
وطالب مواطنون بتوسيع الاعتماد على الحلول الرقمية، وزيادة نوافذ الخدمة داخل الفروع، إلى جانب تنظيم حركة العملاء، بما يقلل زمن الانتظار ويحسن تجربة المتعاملين.
وتأتي هذه الشكاوى في وقت يتزايد فيه الاعتماد على الخدمات المصرفية في السودان، ما يفرض تحديات تتطلب حلولاً تقنية وإدارية عاجلة لضمان تقديم خدمات أكثر مرونة وكفاءة.
التعليقات مغلقة، ولكن تركبكس وبينغبكس مفتوحة.